地域密着型LPガス事業を、デジタル基盤で持続可能な運営へ。

01COMPANY

この企業の事業と、強み

この企業は、一般家庭、事業所、公共施設などにLPガスを供給し、保安の点検、設備の提案、修理までを行う地域密着の事業者です。担当者が同じ地域を長く担当し、お客様と深い信頼関係を築いていることが強みです。

担当者が同じエリアを長く担当し、お客様と築いてきた信頼関係が、最大の強みです。

地域の家庭、事業所、公共施設が顧客で、安全の管理と、困ったときにすぐ相談できる関係が求められます。

02PROBLEM

直面していた課題と、その本当の原因

事業支援では、紙での管理、訪問による検針、請求の作業、保安情報の管理、問い合わせの記録、担当者への依存といったことが、業務の負荷になっていたと整理されています。信頼関係が強みである一方、その関係に関わる情報が個人の頭の中や紙に残り、担当者が変わると引き継ぎにくい状態でした。

03STRATEGY

選んだ打ち手と、その理由

事業支援では、LPWAによる検針データの自動取込、請求書の自動作成、顧客管理、保安管理、案件管理、検針管理を一元化し、情報の電子化と担当者間の共有を進める方針が整理されています。DXによって人間関係を減らすのではなく、定型業務をデジタル化して、担当者が安全管理、相談、顧客対応に集中できるようにします。

04ACTIONS

取り組みの具体像

構想には、LPWAデータの自動取込、請求書の自動作成、顧客管理、保安管理、案件管理、検針管理、情報の一元化と電子化が含まれています。

• 1LPWAによる検針データの自動取込訪問しなくても使用量を把握できる仕組みです。訪問検針の時間を、お客様との対話や点検に使えるようになります。
• 2請求書の自動作成検針データから請求までをつなげ、転記と確認の手間を減らします。請求のミスと遅れも防げます。
• 3顧客管理お客様ごとの契約、連絡先、これまでのやり取りを一か所にまとめます。担当者が変わっても引き継げる状態にします。
• 4保安管理保安点検の履歴と次回の予定を、記録して管理します。点検の漏れを防ぎ、安全を確実にします。
• 5案件・検針管理修理や設備提案の案件と、検針の予定を一元管理します。担当者の予定と進み具合が、チームで見えます。
• 6情報の電子化と共有紙や個人の記憶にあった情報を、チームで使えるようにします。
• 7担当者の役割の再定義デジタル化の目的は、人の関わりを減らすことではなく、人にしかできない相談や安全の確認に集中することです。
• 8最初に確かめることLPガス販売の事例では、まず「紙管理・訪問検針・請求・保安情報が担当者に依存」という状況を、数字で確かめることから始めます。時間、件数、費用のうち、いちばん大きな制約になっているものを特定し、それが改善されたときに全体がどう変わるかを見ます。
• 9打ち手の見方「自動取込・請求書自動作成・顧客管理・保安管理を一元化」という打ち手は、導入そのものが目的ではありません。導入の前に比べる基準（現状の数字）を決め、導入の後に同じ条件で測り直して、目標との差を確かめます。

05VISION

この取り組みが目指す姿

支援した内容は、定型業務のデジタル化による、担当者が安全管理・相談・顧客対応に集中できる運営体制です。

06POINT

この事例から考えられること

信頼関係が強みの事業ほど、デジタル化が「人のつながりを損なう」と受け取られがちです。しかし、定型業務を機械に任せることで、人にしかできない相談や安全の確認に時間を使えるようになります。

導入にあたっては、現場の担当者が使いこなせる画面と運用の設計が最重要です。お客様との関係を損なわないよう、訪問検針から自動取込への移行は、段階的に進めます。機器の設置と通信の環境の確認も、導入前に済ませておきます。