脱毛機器を導入し、美容脱毛事業を開始

01COMPANY

この企業の事業と、強み

美容のサービスを提供するこの企業は、既存のお客様との関係を築いてきました。さらに事業を広げるには、既存のお客様が求める新しいサービスを加えることが有効です。美容脱毛は、美容サービスを利用するお客様にとって関連性が高く、既存のお客様に提案しやすい領域です。ただし、脱毛を提供するには、専用の機器の導入が必要で、機器の選定、施術の体制、価格の設定を整理する必要があります。投資に見合った利用が見込めるかも確認が必要でした。

02PROBLEM

直面していた課題と、その本当の原因

新しいサービスを加えるときは、お客様にとっての価値と、提供する側の負担を両方確認します。まず既存のお客様が求めるサービスを確認し、脱毛を提供することで、どのような場面で利用が見込まれるかを整理しました。そのうえで、機器の仕様、施術の体制、価格の設定、既存の事業と両立できるかを確認しています。

• 1表面的な課題新しいサービスを加えたい。
• 2本質的な課題既存のお客様に提供できる新しい価値が、整理されていない。
• 3経営上の論点機器の投資に見合う利用と収益が見込めるか。

03STRATEGY

選んだ打ち手と、その理由

支援では、既存のお客様の特徴と、提供しているサービスを整理し、脱毛を新たに提供する意味を確認しました。既存の事業との両立や、お客様への案内の方法も整理し、新規事業の計画としてまとめました。資金計画については、公的支援制度も活用しています。

新しいサービスの候補は他にもありますが、既存のお客様との関連性が高く、提案しやすいこと、機器の導入によって提供の品質を保てること、既存の事業との相乗効果が見込めることから、美容脱毛を選びました。既存の資源を活かして、無理のない形で新しい柱をつくることを重視しています。

04ACTIONS

取り組みの具体像

実行に向けて、機器の導入と設置、施術の手順と研修、価格表、お客様への案内、予約の方法、開始後に確認する点を整理しました。

• 1既存のお客様｜脱毛に関心を持つ層既存のお客様の来店の目的や年代、利用頻度を整理し、脱毛への関心が高そうな層を具体的に描きます。すでに信頼関係のあるお客様から始めることで、新しいサービスを案内しやすくなります。
• 2機器｜必要な仕様と台数施術の品質と予約の回転を左右するため、必要な台数と配置を、見込む利用者数から決めます。機器を使う人の習熟、日々の点検、保守の体制も、導入の前に計画します。
• 3価格｜納得される価格と収益のバランス周辺の価格帯、施術にかかる時間、機器の費用を踏まえ、お客様に納得されながら収益が残る価格を設計します。継続して通いやすい回数券や会員の形も検討の対象です。
• 4運営体制｜スタッフの配置と既存サービスとの両立新しい施術を担当するスタッフ、予約の枠、既存サービスとの時間の配分を決めます。どちらのサービスの質も落とさない体制にすることが、既存のお客様の信頼を守ることにつながります。

05PUBLIC SUPPORT

公的支援制度の活用

今回の設備投資では、投資の規模を踏まえ、公的支援制度を資金計画の一つとして活用しました。事業の内容、投資する設備、実施の時期を整理したうえで、利用できる制度を確認し、活用しています。申請用の事業計画でも、設備を購入すること自体ではなく、その投資によって新しいサービスがどのように提供でき、事業がどう成長するのかが伝わる内容に整理しました。

06VISION

この取り組みが目指す姿

脱毛機器を導入し、既存の美容サービスに加えて、美容脱毛事業を新たに開始しました。

07POINT

この事例から考えられること

新しいサービスを加えるときは、既存のお客様との関係が最大の資産になります。この事例では、既存のお客様にとっての価値を先に整理し、そのうえで機器と体制を検討しました。投資の規模が大きくなくても、「誰のどのような要望に応えるのか」を明確にすることが、設備投資を事業につなげる鍵です。

脱毛は、衛生と安全の管理が信頼の土台になる分野です。施術者の習熟の期間、機器の点検、お客様への事前の説明と同意の取り方を、開始前に手順として定めます。予約の仕組みは、既存のお客様が使い慣れた方法に合わせると、案内がスムーズに進みます。