介護現場の洗濯負担を、新しいサービスで解決。

01COMPANY

この企業の事業と、強み

介護施設では、日々の生活の中で多くの洗濯物が発生します。この洗濯は、職員にとっては本来のケアに充てたい時間を取られる作業となり、利用者にとっても衣類の管理や仕上がりに関わる身近な課題です。施設ごとに洗濯の方法や外部への委託状況は異なりますが、負担を感じている点は共通しています。この企業は福祉に関わる事業を行っており、施設との既存のつながりを持っていました。そのつながりを活かして、施設の洗濯負担を解決する新しいサービスを提供できないかと考えたことが、検討のきっかけです。

02PROBLEM

直面していた課題と、その本当の原因

洗濯の負担軽減という課題は明確でしたが、解決の方法は複数考えられます。外部の洗濯サービスを使う方法、施設内に設備を置く方法、両方を組み合わせる方法などです。それぞれ、施設にとっての使いやすさ、費用、必要な設備や人員が異なります。そこで、施設のニーズを整理し、どのような使い方が負担の軽減につながるかを考え、自社の既存ネットワークでどの範囲の施設にサービスを届けられるかを確認しました。サービスの形、設備投資の規模、運営する人員、資金の確保を一連の計画として整理することが論点でした。

• 1表面的な課題介護施設の洗濯の負担が大きい。
• 2本質的な課題洗濯が職員の本来業務を圧迫し、利用者の生活にも影響している。
• 3経営上の論点施設のニーズに合うサービスを、どの設備と体制で提供するか。

03STRATEGY

選んだ打ち手と、その理由

支援では、介護施設の洗濯に関する課題を整理し、既存のネットワークを通じて関わりのある施設のニーズを確認しました。そのうえで、サービスの形として、IoT型のコインランドリーと洗濯代行を組み合わせる案を検討しています。必要な設備、運営の人員、投資の規模、資金の確保、市場の広がり、収益の見通しを一つずつ整理し、新しいサービスの事業計画として組み立てました。資金計画については、公的支援制度の活用も選択肢の一つとして検討しており、事業内容と投資内容、実施時期を整理したうえで、利用の可能性がある制度を確認しています。

洗濯を外部に委託する方法は、受け渡しの手間が残り、利用者の衣類が見えにくいという側面があります。一方、施設の近くに設備があり、必要に応じて代行も使える形であれば、状況に合わせて負担を減らせます。既存のネットワークで施設との関係があること、設備を活用したサービスは利用が続きやすいことから、IoT型の設備と洗濯代行の組み合わせを選びました。施設ニーズ、設備、人員、資金の実現可能性を合わせて検討した判断です。

04ACTIONS

取り組みの具体像

実行に向けて、設置する設備と場所、運営の人員とシフト、洗濯代行の受付と配送の流れ、施設への案内の進め方、資金の確保の方法、開始後に確認する点を整理しました。まず関わりのある施設から始め、運営しながら改善していく進め方を想定しています。

• 1既存ネットワーク｜施設との関係既存のネットワークの中で、介護施設との関係がどこにあるかを整理します。信頼のある関係先から始めることで、新しいサービスを案内しやすくなります。
• 2施設ニーズ｜洗濯の負担の中身洗濯の量、種類、頻度、職員が洗濯にかけている時間、利用者の衣類の取り違えへの不安などを具体的に整理します。負担の中身が分かると、必要なサービスの形が決まります。
• 3IoT型コインランドリー｜設備の役割施設の近くで、状況に応じて職員や利用者が使える設備として設計します。稼働の状況や利用の履歴を把握できる仕組みで、運営の手間を抑えます。
• 4洗濯代行｜設備と組み合わせる理由設備を使う時間が取れない日や、量が多い日に、代行を頼める形にします。使い分けができることが、施設の負担を柔軟に減らします。
• 5設備・人員｜運営の体制設備の設置場所、衛生の管理、代行の受け渡しの人員を組みます。介護施設の日々の動きに合わせた運営の流れを決めておきます。
• 6資金｜投資の計画設備の費用と運営の立ち上げの費用を整理し、資金計画の一部として公的支援制度を活用します。事業の中身が主役になる順番で計画します。

05PUBLIC SUPPORT

公的支援制度の活用

今回の設備投資では、投資の規模を踏まえ、公的支援制度を資金計画の一つとして活用しました。事業の内容、必要な設備、実施の時期を整理したうえで、利用できる制度を確認し、活用しています。申請用の事業計画についても、設備を購入することではなく、その投資によって介護現場の負担がどのように軽減され、事業としてどう成り立つのかが伝わる内容に整理しました。

06VISION

この取り組みが目指す姿

整理した事業は、IoT型コインランドリーと洗濯代行を組み合わせた新しいサービスです。

07POINT

この事例から考えられること

設備投資は、「どの設備を買うか」から考えると、設備が目的になりがちです。この事例では、まず「誰のどの負担を軽くしたいのか」を整理し、そのために必要な設備と運営の形を考えました。資金の面でも、公的支援制度は目的ではなく、計画を実現するための手段の一つです。顧客のニーズ、サービス、設備、人員、資金を一つにつなげて考えることで、設備購入ではなく、事業としての投資になります。

介護施設向けでは、衣類の取り違えを防ぐ仕組みと、衛生の管理、感染への配慮が信頼の基礎になります。施設ごとの決まりに合わせた運用を、開始前に丁寧に確認します。最初の数施設で運用の型を作り、その経験をもとに、拡大の計画を組み立てる進め方が確実です。