美容サロンの顧客基盤を、キッズフォト事業へ接続

01SYNERGY

既存事業とのシナジー｜どう人が動くか

支援では、シナジーを次の流れとして具体化しています。

• 1美容 → 撮影美容サロンの顧客のライフイベントを把握し、家族写真の案内ができます。既に信頼のある相手への案内は、広告より入りやすい入口になります。
• 2撮影 → 美容撮影の際にスタジオを訪れた保護者が、美容サロンの新しい顧客になる可能性があります。
• 3技術の共有ヘアメイクを担当するスタッフが、撮影でも美容でも活躍でき、スタッフの活躍の場が広がります。
• 4予約と顧客情報の共有家族の記念日や、顧客の状況を把握することで、次の提案がしやすくなります。

02PROBLEM TREE

課題を掘り下げる

目に見える問題から、その原因、さらにその奥にある経営上の制約まで、順に掘り下げて整理しました。表面の症状に対処するだけでは、同じ問題が形を変えて戻ってくるためです。

• 1表面｜美容以外の需要を取り込めていない顧客の人生の節目の需要が、美容の枠の外にあります。
• 2原因｜サービスの種類で事業を捉えている美容の延長で新規の顧客を探す発想になりがちです。
• 3さらに奥｜顧客の時間軸を見ていない顧客が年を重ねるにつれて変わる需要を、事業の設計に入れていません。
• 4経営上の制約長い関係があるのに、一つの種類のサービスでしか収益に結びついていません。

03BUSINESS BEFORE

支援前の事業

この企業は、地域で複数の店舗を展開し、美容室、ネイル、アイラッシュなどのサービスを提供してきました。美容は、定期的に通うサービスです。そのため、顧客との関係は長く続き、幅広い年代の人々との接点が、時間をかけて築かれてきました。

店舗の運営、スタッフの育成、地域での認知の積み上げ。長年の事業の中で、企業は、顧客にとって「いつもの場所」であり続ける力を蓄えていました。

04ASSETS

会社が持っていた経営資産

事業支援では、次のような資産が、新事業の土台として整理されました。

• 1長年の地域顧客一度きりの顧客ではなく、何年も通い続ける顧客との関係です。人生の変化に立ち会ってきた企業でもあります。
• 2幅広い年代との接点10代から高齢の顧客まで、家族単位で関係を持てる可能性があります。
• 3美容技術・ヘアメイク撮影の現場で価値を生む、すぐに転用可能な技術です。
• 4接客とスタッフ育成顧客を迎える姿勢と、それを再現する育成の仕組みを持っています。
• 5複数店舗の運営店舗を運営し、人を配置し、予約を管理する運営力があります。
• 6地域内での複数店舗展開地域での信頼と、複数の接点が、新事業の認知を支えます。

05NOT THE OBVIOUS

「美容会社が写真館を始めた」ではない

この事例は、一見すると、美容の会社が写真の事業に進出した、と見えます。しかし、サービスの種類で見ると、美容と写真は距離があります。この計画の合理性は、サービスの近さではなく、顧客の人生の流れにあります。

美容サロンに通っていた顧客は、やがて結婚し、出産し、子育てをする。子どもの誕生日、七五三、入園、入学といった節目に、家族の写真を残したいと考える。その瞬間に、顧客はすでに、この企業を知っています。つまり、新事業の最初の顧客候補は、すでに目の前にいるのです。

06NEW BUSINESS

新事業｜キッズ・ファミリー向けフォトスタジオ

新事業は、子どもと家族を対象にした撮影スタジオです。節目のイベントで、家族が安心して来られる場所であることが、価値の中心です。

撮影は、写真の技術だけで成り立つわけではありません。子どもの機嫌を損ねないこと、家族が緊張しないこと、衣装や髪型が整っていること。これらの要素に、美容のスタッフの経験が生きます。ヘアセットやメイクを、撮影の一部として提供できることは、他のスタジオと差が出やすい点です。

07LESSON

この事例から抽出できる知見

新規事業は、必ずしも現在の商品に近い必要はありません。「同じ顧客の次の需要」に近ければ、強いシナジーを作れます。顧客をゼロから探すより、すでに信頼のある顧客の人生の流れの中に、新しい出番を見つける方が、合理的な場合があります。

一方で、写真という領域には、撮影の技術・機材・スタジオの設計といった、美容とは別の専門性が必要です。顧客の連続性が強みになる一方、新事業としての品質の担保は、別の課題として確かめる必要があります。

08ACTION STEPS

実行に向けた段階（目標）

事業計画で整理された実行の順序を、段階として示します。時期や規模は、策定時点の想定です。

• 1顧客のライフイベントの把握既存顧客の状況を、同意の範囲で把握し、案内の対象と時期を考えます。
• 2撮影サービスの設計撮影の内容、ヘアメイクの組み合わせ、商品、価格を決めます。
• 3スタジオと運営の準備設備、撮影の担当、予約・データ管理の体制を整えます。
• 4双方向の案内美容と撮影の間で、顧客を案内する仕組みを整えます。

09TAKEAWAY

この事例から分かること

以下は、この事例から一般的に考えられる経営上のポイントです。実際に行った支援内容とは区別しています。

• 1現在の商品ではなく、現在の顧客の次の課題を見る顧客のライフイベントは、事業の広がりの出発点になります。
• 2既存スタッフの技術を、別の場面に接続する技術の転用は、新事業の差別化につながります。
• 3シナジーは、人の流れで書くどちらの事業から、どちらの事業へ、顧客が動くかを具体化します。
• 4顧客の連続性は強みだが、品質の担保は別の課題信頼があっても、新事業の専門性は別に確かめます。