清掃会社と不動産オーナーをつなぐ受発注プラットフォーム

01COMPANY

この企業の事業と、強み

清掃業務の受発注は、清掃会社と不動産オーナーの間で、個別の連絡や見積もりによって行われることが多くあります。清掃会社にとっては、新しい取引先を見つける手間と、依頼内容の確認に時間がかかります。不動産オーナーにとっては、信頼できる清掃会社を探し、条件を比較し、依頼する手間があります。双方に手間があるにもかかわらず、取引を効率的につなぐ仕組みは十分ではありません。この受発注の流れをデジタルで整えれば、双方の負担を減らし、新しい取引の機会を生めると考えました。

02PROBLEM

直面していた課題と、その本当の原因

プラットフォームは、双方が利用して初めて価値が生まれます。清掃会社は、どのような情報があれば仕事を受けやすいのか。オーナーは、何が分かれば安心して依頼できるのか。それぞれの課題を整理し、最初に備えるべき機能と、双方に利用を促す方法を検討しました。また、収益をどのように得るか、運営の体制をどうするかも、事業として成立させるために確認しています。

• 1表面的な課題受発注の手間を減らしたい。
• 2本質的な課題双方の探す・比べる・依頼するという流れが整っていない。
• 3経営上の論点双方が使い続けたくなる仕組みをどう作るか。

03STRATEGY

選んだ打ち手と、その理由

支援では、清掃会社と不動産オーナーそれぞれの課題を整理し、依頼から完了までの流れを確認しました。そのうえで、受発注を一つの場で行えるプラットフォームの機能、始める範囲、拡張の順番を検討し、収益の得方と運営の体制を整理しています。事業の仕組みと投資をまとめ、新規事業の計画として組み立てました。

個別の営業で取引先を増やす方法は、担当者の時間に依存します。プラットフォームは、双方が集まることで取引の機会が増え、受発注の手間を減らす価値を継続的に提供できます。清掃の業務という明確な対象があり、双方の課題が具体的であることから、この形を選びました。

04ACTIONS

取り組みの具体像

実行に向けて、最初の機能と対象の範囲、双方への案内の順番、品質の管理、運営の体制、投資と開発の進め方、スケジュールを整理しました。

• 1清掃会社｜受注の面での困りごと新しい取引先を探す手間、依頼内容の確認、見積もりの手間を整理します。受注の機会が増え、確認の手間が減る機能から備えると、利用の動機になります。
• 2オーナー｜依頼する際の不安信頼できる清掃会社が分からない、料金の比較が難しい、品質が事前に分からない、といった不安を整理します。安心して頼める情報の見せ方が、利用の鍵になります。
• 3受発注の流れ｜依頼から完了までのデジタル化依頼、見積もり、日程の調整、作業、完了の確認、支払いまでを一つの流れにします。やり取りが一か所に残ることで、双方の手間と行き違いが減ります。
• 4機能｜最初に必要な機能最初は、依頼と見積もり、日程の調整、完了の報告に絞ります。小さく始めて、使われる機能を見ながら、評価や再依頼の機能を加えます。
• 5収益｜どちらの側から収益を得るか利用料、成約時の手数料などから、価値が分かりやすい側から収益を得る設計にします。最初は参加を増やすことを優先し、収益の仕組みは段階的に整えます。
• 6運営｜運営の体制と品質の管理清掃の品質の評価、トラブル時の対応、利用規約の整備を、運営の体制として決めます。品質への信頼が、プラットフォームの価値を支えます。

05VISION

この取り組みが目指す姿

清掃会社と不動産オーナーをつなぎ、清掃業務を受発注できるプラットフォームを構築しました。

06POINT

この事例から考えられること

受発注の効率化は、システムを作ることではなく、双方が「なぜ使うのか」を明確にすることから始まります。この事例では、双方の手間と不安を具体的に書き出したことで、必要な機能が絞れました。小さく始めて広げる進め方も、プラットフォーム事業では有効です。

受発注の場では、清掃の品質の評価と、トラブル時の対応の仕組みが信頼の土台になります。最初は地域や対象の物件の種類を絞って始め、実績をもとに機能と対象を広げる進め方が現実的です。清掃会社とオーナーの双方に、利用する理由を具体的に示すことを、立ち上げ期の最優先に置きます。