既存事業とは異なる美容サービスへ、多角化を検討

01PROBLEM TREE

課題を掘り下げる

目に見える問題から、その原因、さらにその奥にある経営上の制約まで、順に掘り下げて整理しました。表面の症状に対処するだけでは、同じ問題が形を変えて戻ってくるためです。

• 1表面｜新事業の方向が検討段階にある施策は挙がっていますが、根拠が見えません。
• 2原因｜既存事業との接続が整理されていない既存の何を生かすかが不明です。
• 3さらに奥｜顧客・競争優位・収益の仮説がない計画の骨格が欠けています。
• 4経営上の制約｜判断材料の不足資料の追加が必要です。

02PLAN

検討されている施策

新事業として、美容系のサービスが検討されています。施策としては、店舗、Webサイト、SNS、メッセージアプリ、予約の管理などが挙がっています。

03GAPS

確認が必要な論点

事業計画として成立させるために、次の点が、資料から確認できていません。一般的な知識で補うことはせず、確認すべき論点として明示します。

• 1なぜこの新事業か既存事業の何を生かし、なぜ美容系なのかの根拠です。
• 2既存顧客との関係既存の顧客が、新事業の顧客になるのか、別の層を狙うのかです。
• 3競争優位他の美容系サービスと比べ、何が選ばれる理由になるかです。
• 4顧客と市場誰に、どの規模で提供するのかです。

04OPEN POINTS

何が分かれば、計画として成立するか

この事例は、現時点では、検討の途中経過です。計画として成立するには、新事業を選ぶ理由、既存顧客との関係、競争優位、顧客と市場、具体的に示される必要があります。これらを、一般論で補ってしまうと、特定の事業者の計画ではなく、誰にでも当てはまる文章になります。公開は、これらが確認できてからとします。

• 1なぜ美容系か既存事業の何を生かせるのか。資料からは確認できていません。確認すべき論点として残します。
• 2既存顧客との関係既存の顧客が対象か、別の層か。資料からは確認できていません。確認すべき論点として残します。
• 3競争優位何が選ばれる理由か。資料からは確認できていません。確認すべき論点として残します。
• 4顧客と市場誰に、どの規模で。資料からは確認できていません。確認すべき論点として残します。

05MEASURES LISTED

挙がっている施策の読み方

店舗、Webサイト、SNS、メッセージアプリ、予約の管理は、集客から来店、再来店までの道具として挙がっています。これらは手段であり、どの顧客に、どの順番で使うのかが定まって初めて意味を持ちます。例えば、SNSは認知、メッセージアプリは再来店、予約の管理は取りこぼしの防止、というように、役割を分けて検討する必要があります。

• 1SNS認知・世界観の発信。
• 2メッセージアプリ予約・再来店の連絡。
• 3Webサイト情報の掲載・予約の入口。
• 4予約の管理空き枠の管理・取りこぼしの防止。

06DIVERSIFICATION

多角化を検討するときの順序

多角化は、事業の数を増やすことではなく、既存の資産を新しい場所で使うことです。検討の順序は、①既存の資産（顧客・人材・場所・信用）の棚卸し、②その資産が効く新事業の候補、③候補ごとの顧客と収益の仮説、④小さな検証、です。この事例では、①と②が資料から確認できていません。

07FACT PLAN

資料の読み分け｜事実・計画・前提・編集部の解釈

同じ重みで読まないために、次の4つに分けて整理しました。この区別を保ったまま公開する想定です。

• 1事実（FACT）夜間の接客を主とする事業を営んでいること。
• 2計画（PLAN）美容系サービス、店舗・Web・SNS・メッセージアプリ・予約管理の施策。
• 3前提（ASSUMPTION）資料からは確認できていません。
• 4編集部の解釈（INFERENCE）資料が少ないため、解釈は行いません。確認すべき論点の整理にとどめます。

08ACTION STEPS

実行に向けた段階（目標）

事業計画で整理された実行の順序を、段階として示します。時期や規模は、策定時点の想定です。

• 1論点の聞き取り5点を埋めます。
• 2計画の再整理内容を更新します。
• 3規制の確認必要な手続きを確認します。
• 4小さな検証数字を集めます。

09HOW TO USE

自社の計画に使うときの読み方｜多角化の検討

この事例を、自社の検討に使うときは、業種の違いに引きずられず、構造を取り出して当てはめると役に立ちます。次の問いに、自社の場合を書き込んでみてください。

• 1既存事業の資産は何か顧客・人材・場所・信用を書き出します。
• 2その資産が、新事業のどの工程に効くか対応づけます。