分散した教材・進捗・決済管理を統合し、人材育成事業の受講者数拡大を目指す

01BEFORE

この企業の事業と、強み

この事業者は、SES、IT人材の育成、マーケティング人材の育成、SNSの運用、営業の代行などを手がけています。現役のITエンジニアやマーケターを講師に起用し、実務を想定した教育を提供しています。

02PROBLEM

直面していた課題と、その本当の原因

現在の学習の管理は、教材が文書管理ツール、成果物がファイル共有ツール、連絡がチャット、面談がビデオツール、請求が別の管理、というように分散しています。

このため、受講者ごとの進捗の確認、URLの管理、請求書の発行、教材の管理、コミュニケーションの履歴の確認に、工数がかかっていました。真因は、受講者が増えるほど、事務の管理が人手で増えていく構造で、事務が、教育事業の拡大を制限していることです。

• 1見えていた課題進捗確認・URL管理・請求・教材管理・履歴確認の工数。
• 2一段奥の原因教材・成果物・連絡・面談・請求が別のツール。
• 3真因受講者の増加に比例して、事務の管理工数が増える。

03PROBLEM TREE

課題を掘り下げる

目に見える問題から、その原因、さらにその奥にある経営上の制約まで、順に掘り下げて整理しました。表面の症状に対処するだけでは、同じ問題が形を変えて戻ってくるためです。

• 1事務の工数が大きい進捗・請求・履歴。
• 2ツールが分散教材・面談・請求。
• 3講師の担当人数に上限事務と指導の両方。

04STRATEGY

選んだ打ち手と、その理由

教育のプラットフォームを構築し、教材の配信、成果物の管理、学習の進捗、チャット、オンライン面談、決済を統合します。

重要な経営の知見は、教育事業の拡大を制限するのが、教材や講師の数だけではない、という点です。受講者の管理、請求、進捗の確認が、事務のボトルネックになっている場合があります。そこを統合することで、同じ講師の人数で、より多くの受講者に対応できる可能性があります。

05ALT

なぜこの打ち手か｜他の選択肢との比較

既存のツールを使い続け、担当者を増やす選択は、確実ですが、人件費が受講者に比例して増えます。

既存のツールを連携させる選択は、費用を抑えられますが、完全な統合にはなりません。専用のプラットフォームを構築する選択は、運営を統合できますが、開発の費用と責任を負います。

06STAKEHOLDERS

関係者ごとに見る｜誰にとって何が変わるか

学習の統合は、複数の立場に関わります。

• 1受講者学習・連絡・面談・決済が一か所で済み、使いやすくなる。
• 2講師進捗の確認や連絡の手間が減り、指導に集中できる。
• 3運営の担当請求や管理の事務が減る一方、システムの運用が加わる。
• 4開発の担当プラットフォームの開発と保守を担う。

07ACTION STEPS

実行に向けた段階（目標）

事業計画で整理された実行の順序を、段階として示します。時期や規模は、策定時点の想定です。

• 1工数の計測事務のボトルネックを特定します。
• 2要件の整理統合する機能を決めます。
• 3開発と試行一部の受講者で試します。
• 4拡大担当人数と品質を見て広げます。

08NOTE

補足｜記録と検証の習慣

収益の計画を読むときは、受講者数と会員数の定義（同時に在籍する人数か、年間の延べ人数か）を揃えます。

費用は、講師の報酬、システムの費用、決済の手数料、受講者への対応の費用を含めて、利益として検討します。

09DIAGNOSTIC QUESTIONS

自社に当てはめるときの問い

運営のボトルネックを統合で解くときの問いです。

• 1事務の工数が、どこで最も大きいか進捗・請求・履歴などを計測する。
• 2講師1名が担当できる人数の上限は何で決まるか事務か指導かを分ける。
• 3収益の数字と、会員数の定義は合っているか算式を確認する。

10POINT

読み方のポイント｜拡大を止めているのは、教育の中身とは限らない

事業が伸びない理由を、教材や講師の質に求めがちですが、実は、受講者の管理や請求などの事務が、拡大を止めていることがあります。

事務の工数を計測し、どこがボトルネックかを見極めてから、投資の先を決めることが大切です。同時に、目標の数字は定義を揃えて確認します。

11LEARNINGS

他社が学べること

教育事業の拡大を止めているのは、教材や講師の数だけでなく、受講者の管理・請求・進捗の事務である場合があります。運営を統合すると、同じ人数で、より多くの受講者に対応できる可能性があります。

収益の数字は費用を考慮した利益として検討し、定義の異なる指標を混同しないことが前提です。